A evacuação em hotéis exige mais do que rotas de saída previstas em projeto. É preciso que hóspedes, equipes, sistemas e procedimentos funcionem de forma coordenada, mesmo quando muitas pessoas não conhecem a edificação.

Na noite de segunda-feira (28), um incêndio no Paradise Resort Gold Coast, em Surfers Paradise, na Austrália, levou à evacuação de mais de 1.200 hóspedes dos seus 360 quartos. Não houve feridos graves, mas a ocorrência mostra a complexidade de conduzir uma emergência em um resort em plena operação.

O fogo atingiu uma área de lazer do empreendimento, que deverá permanecer fechada por meses. A causa ainda era investigada nos primeiros relatos sobre a ocorrência. Posteriormente, a investigação passou a tratar o incêndio como provavelmente acidental, com uma possível falha elétrica como origem.

O próprio Paradise Resort Gold Coast informa que o empreendimento possui 360 quartos e reúne, em uma mesma estrutura, hospedagem e diferentes instalações voltadas ao lazer de famílias. Esse contexto ajuda a dimensionar o desafio de uma evacuação em hotéis com grande número de hóspedes e diferentes ambientes em funcionamento.

Por que a evacuação em hotéis é diferente?

Em uma empresa, escola ou indústria, parte das pessoas conhece o espaço e recebe treinamentos recorrentes. No hotel, esse cenário muda diariamente.

Hóspedes podem ter chegado poucas horas antes, não saber onde ficam as escadas, estar dormindo, acompanhar crianças, ter mobilidade reduzida ou não compreender imediatamente as orientações recebidas.

Em resorts, a complexidade aumenta. Quartos, restaurantes, cozinhas, áreas de lazer, espaços infantis, salas de eventos e áreas técnicas funcionam ao mesmo tempo, com públicos e equipes diferentes.

Por isso, não basta perguntar se existe uma saída de emergência. É preciso perguntar: uma pessoa que nunca esteve naquele edifício conseguiria identificar a rota e chegar a um local seguro?

Essa característica faz com que a evacuação em hotéis precise ser planejada considerando um público que muda constantemente e que, em grande parte, não possui familiaridade com a edificação.

A rota de fuga deve orientar quem não conhece o prédio

Sinalização, iluminação de emergência, portas corta-fogo, escadas protegidas e corredores desobstruídos ajudam o ocupante a tomar decisões em um momento de estresse.

Mas esses recursos precisam estar compatíveis com a operação real do hotel. Uma rota prevista no projeto pode ser prejudicada por mobiliário, armazenamento temporário, mudanças de layout ou falhas de conservação.

Em hotéis, a comunicação visual deve ser especialmente intuitiva. O hóspede não pode depender de conhecer o edifício ou de lembrar uma instrução recebida no check-in para identificar uma saída.

Na evacuação em hotéis, a rota precisa cumprir sua função também para quem está percorrendo aquele ambiente pela primeira vez.

A equipe transforma o plano de emergência em ação

O plano de emergência é indispensável, mas só funciona quando as equipes sabem como aplicá-lo.

Recepção, governança, manutenção, segurança, brigada e gestores precisam ter responsabilidades claras. Durante uma evacuação, a equipe precisa orientar hóspedes, verificar áreas, auxiliar pessoas que demandam apoio e fornecer informações relevantes ao Corpo de Bombeiros.

Esse preparo também precisa considerar diferentes horários e turnos. Uma emergência pode ocorrer durante a madrugada, em um período de alta ocupação ou enquanto o hotel realiza um evento.

Treinamento e simulações são o que transformam um procedimento previsto em uma resposta organizada.

Por isso, uma evacuação em hotéis não depende apenas da infraestrutura disponível. Depende também de pessoas preparadas para transformar o plano de emergência em ação.

Evacuação em hotéis depende de uma segurança construída diariamente

Detecção e alarme, iluminação de emergência, hidrantes, sprinklers, compartimentação e controle de fumaça cumprem funções diferentes. A segurança depende de que essas medidas estejam disponíveis e integradas.

Mas ela também depende da rotina: manutenção preventiva, inspeções, controle de alterações, organização das áreas técnicas e atualização dos procedimentos.

A resposta a uma emergência não começa quando o alarme toca. Ela é construída antes, todos os dias.

As condições necessárias para uma evacuação em hotéis precisam, portanto, ser preservadas durante toda a operação da edificação, e não apenas verificadas no momento do projeto.

Um debate necessário sobre evacuação em hotéis

A ocorrência no Paradise Resort não permite concluir o que falhou naquele empreendimento. Mas reforça uma lição aplicável a hotéis e resorts: a Segurança Contra Incêndio exige integração entre projeto, sistemas, operação, manutenção e comportamento humano.

A evacuação em hotéis é uma das partes dessa integração. Rotas de fuga, sinalização, comportamento dos ocupantes, brigadas, controle de fumaça, compartimentação e sistemas de proteção interferem nas condições disponíveis para que as pessoas alcancem um local seguro.

Esse é o foco do ISCI 2026 — Segurança Contra Incêndio em Hotéis.

A programação reúne discussões sobre causas de incêndios em hotéis, estudos de caso, sprinklers, compartimentação, saídas de emergência, comportamento humano, sinalização e iluminação, tempo disponível para evacuação, brigadas, manutenção e integração das medidas de proteção.

No dia 16 de novembro, a programação será dedicada especificamente à evacuação, orientação e desempenho, abordando comportamento humano, sinalização e iluminação de emergência, tempo disponível e necessário para evacuação e atuação das brigadas.

O evento acontece nos dias 02, 09, 16 e 23 de novembro, das 19h30 às 22h, com lançamento da Revista ISCI 2026 em 30/11.

A discussão dá continuidade ao trabalho desenvolvido pela FIREK em torno de edificações complexas e grande circulação de público. Na edição anterior, o ISCI 2025 abordou Segurança Contra Incêndio em shopping centers, incluindo temas relacionados a rotas de fuga, sinalização, sistemas de proteção e gestão da segurança.

Conheça a programação e inscreva-se gratuitamente no ISCI 2026.